החלפות והחזרות

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

אופן ביטול העסקה: לקוח המבקש לבטל עסקה יוכל לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:

• בשיחה טלפונית למוקד שירות הלקוחות בטלפון: 03-5101234
• בדואר אלקטרוני לכתובת: [email protected]

ביטול מוצרי מדף רגילים: ניתן לבטל רכישת מוצר ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
אבחנה בגין סיבת הביטול:

• ביטול עקב חרטה: יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח ועל חשבונו.
• ביטול עקב פגם: לא ייגבו דמי ביטול, ומפעיל האתר ידאג לאיסוף המוצר מבית הלקוח על חשבונו, או יחליפו במוצר תקין, לפי בחירת הלקוח. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

חריגים שאינם ניתנים לביטול (ייצור מיוחד): בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל עסקאות עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות. מובהר בזאת כי הזמנת ריהוט במידות חריגות או בבקשות התאמה שאינן קיימות כאופציה סטנדרטית לבחירה באתר, תיחשב כהזמנה מיוחדת שלא ניתן לבטלה.

אוכלוסיות מיוחדות (תיקון 47): צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה או קבלת המוצר/מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות בכתב) בין העסק לצרכן. מפעיל האתר רשאי לדרוש תעודה המוכיחה את הסטטוס הרלוונטי.